Télévendeur / Télévendeuse

CDD
Corbeny
Publié il y a 4 mois

                                                           DESCRIPTIF DE POSTE –

Télévendeur / Télévendeuse

 

  1. Identification du poste

 

Poste de télévendeur / télévendeuse

Titre : Télévendeur  / Télévendeuse

 

  1. Localisation du poste

Ce poste sédentaire est basé au siège de la société à Corbeny dans l’Aisne (à 20 km de Laon et 25 km de Reims).

 

  1. Mission de l’emploi

Assurer les prises de commande, saisir les commandes, traiter les incidents transports des livraisons, suivre les expéditions, gérer l’administration des ventes.

 

  1. Inventaires des attributions

Dans la limite de sa délégation de pouvoirs (Cf. marge d’autonomie):

  • Prises de commandes (appels entrants, appels sortants, fax entrants et EDI ).
  • Confirmations de commande à envoyer
  • Saisie des commandes.
  • Préparer les B/L
  • Récapitulatif quotidien transport.
  • Suivi quotidien du SAV Transport
  • Suivi de l’expédition des commandes (SAV)
  • Tableau des litiges transport (non-conformité litiges clients) à renseigner.
  • Tableau sur les causes des ruptures clients à renseigner.

 

  1. Marge d’autonomie

Le degré d’autonomie du poste et la délégation de pouvoirs sont déterminés par le supérieur hiérarchique. Dans tous les cas, et quelque soit la délégation de pouvoirs dans le cadre des attributions listées ci-dessus, la télévendeuse doit :

1) Tenir les services concernés (commercial, production, assurance qualité, administration & finances) informé :

  • Des demandes et réclamations que les clients pourraient vous formuler.
  • Des litiges et incidents transport
  • Des commandes reçues quotidiennement.

2) Consulter au préalable le responsable de production et/ou les chefs d’équipe ainsi que son supérieur hiérarchique :

  • Avant d’accepter des commandes « hors normes » ou inhabituelles.
  • Pour des commandes qui ne respecteraient pas les règles internes (délai, franco, quantité mini) et qui nécessiteraient une dérogation.

 

 

  1. Relations hiérarchiques et opérationnelles

Le supérieur hiérarchique direct est le Responsable Commercial et marketing. Il évaluera principalement le travail sur les critères suivants :

  • La qualité de l’accueil téléphonique et de la prise de commandes.
  • La qualité du relationnel avec les clients.
  • L’efficacité du suivi des commandes et des expéditions
  • La bonne remontée des informations aux commerciaux

 

Sur le plan opérationnel et fonctionnel, vous travaillerez en étroite collaboration avec le Responsable commercial et marketing, les comptes clés nationaux, l’assistante commerciale mais également avec les secrétaires administratives et comptables.

 

  1. Moyens à disposition

La société mettra à votre disposition un poste de travail complet (bureau, ordinateur, téléphone, etc) ainsi que des moyens collectifs (photocopieurs, fax,…).

 

  1. Particularités du poste, horaires de travail et prise de fonction
  • Prise de fonction souhaitée début Mars 2020
  • Période d’essai de
  • Contrat à durée déterminée.
  • Poste à temps partiel sur une base de 25 heures (5 jours à 5 heures)
  • Coefficient mini à l’embauche : 195 à 220 : en fonction de l’expérience, des acquis professionnels et du niveau de formation du candidat. Statut ETAM (non cadre).
  • Convention collective applicable : industries de produits alimentaires élaborés.

 

 

Les qualités requises pour le poste :

  • Rigueur
  • Organisée
  • Enthousiasme
  • Bonne sensibilité commerciale au téléphone
  • Sourire
  • Être patient
  • Bonne élocution

 

Caractéristiques de l'emploi

Catégorie emploiMarketing / Commercialisation

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